Wij hechten aan een goede voorlichting op het gebied van financiële dienstverlening. Conform de Wet op het Financieel Toezicht bieden wij u diverse informatie voorafgaand aan het tot stand komen van een financiële overeenkomst en/of het aanschaffen van een financieel product. Het betreft naast informatie over het financiële product, ook een beschrijving van ons bedrijf, een beschrijving van onze dienstverlening alsmede de daarbij behorende kosten. Deze informatie treft u hierna aan.
Belangrijk
Dit dienstverleningsdocument is een puur informatief document en verplicht u niet om bepaalde diensten af te nemen van ons kantoor of om een bepaald financieel product met een financiële instelling (verzekeraar of bank) te sluiten.
Op het moment dat wij juridisch bindende afspraken met u maken omtrent onze dienstverlening en/of onze beloning, leggen wij dit via een aparte overeenkomst met u schriftelijk vast. Op deze overeenkomsten zijn onze Algemene Voorwaarden van toepassing.
Adresgegevens
Bezoekadres:
Heumenseweg 3
6603 CW Wijchen
Postadres:
Postbus 6654
6503 GD Nijmegen
Bereikbaarheid
Tel.: 024-366000
Fax: 024-6779689
In geval van nood zijn wij buiten kantoortijden bereikbaar via telefoonnummer 06-27035632.
Natuurlijk kunt u ons ook op ons kantoor bezoeken. Op werkdagen zijn de openingstijden van 08:30 tot 17:00 uur. Eventueel kunt u met ons ook een afspraak buiten kantoortijden maken.
KvK (Kamer Van Koophandel)
In het handelsregister van de Kamer van Koophandel staan wij geregistreerd onder nummer 10042360.
Toezichthouder AFM (Autoriteit Financiële Markten)
De AFM houdt krachtens de wet, toezicht op de deskundigheid en integriteit van de dienstverlening van financiële adviseurs. Ons kantoor is bij de AFM geregistreerd onder nummer 12011132. Het register van financiële adviseurs kunt u raadplegen op www.afm.nl.
Onze dienstverlening
Wij zijn adviseurs en bemiddelaars op het gebied van verzekeringen, hypotheken, bankspaarproducten, pensioenen en andere financiële diensten.
Wij adviseren en bemiddelen, dit betekent dat wij samen met u een overzicht maken van de financiële risico’s waar u mee te maken heeft en dat wij u kunnen adviseren over de financiële producten die naar ons oordeel aansluiten bij uw wensen en persoonlijke omstandigheden.
Vervolgens kunnen wij ook voor u bemiddelen bij een financiële aanbieder. Dit houdt in dat wij u begeleiden bij het afsluiten van de geadviseerde producten. Wij nemen contact op met aanbieders van financiële producten en vragen een offerte op. U kunt dan via onze bemiddeling dit financiële product kopen.
Wij bemiddelen en adviseren zowel in eenvoudige als meer ingewikkelde producten (complexe producten). Eenvoudige producten zijn bijvoorbeeld de inboedel- en opstalverzekering. Wij zijn u daarin als volgt van dienst:
1. Inventariseren
Indien u ons om advies vraagt over een complex product (zoals levensverzekeringen, hypothecaire kredieten en beleggingsrekeningen), dan gaan wij eerst uw klantprofiel opstellen. Dit is wettelijk verplicht en houdt in dat wij u vragen gaan stellen over uw (toekomstige) financiële positie. Daarnaast brengen wij uw kennis, ervaring en uw doelstellingen op financieel gebied in kaart en stellen uw risicobereidheid vast.
2. Adviseren
Op basis van dit klantprofiel geven wij u dan een passend advies over de financiële producten die u naar onze mening nodig heeft en die op de markt door financiële instellingen (verzekeraars of banken) worden aangeboden.
3. Verzorgen/bemiddelen
Heeft u een keuze gemaakt dan kunnen wij contact leggen met de desbetreffende aanbieder(s) en de financiële overeenkomst(en) tot stand brengen.
4. Begeleiden/onderhouden/nazorg
Tijdens de looptijd van de financiële overeenkomst(en) houden wij u op de hoogte van wezenlijke wijzigingen in de door u afgesloten producten.
Onze relatie met aanbieders
Ons kantoor doet zaken met verschillende aanbieders (banken en verzekeraars) van financiële producten.
Wij behoren tot de groep van ongebonden bemiddelaars, wat betekent dat wij in vrijheid (m.a.w.
zonder contractuele verplichting) de producten van een selectief aantal banken/verzekeraars kunnen en willen adviseren. Wij werken samen met de volgende verzekeraars en/of financiële instellingen:
Wij zijn een volledig zelfstandige onderneming. Geen enkele bank, verzekeraar of andere aanbieder van financiële producten heeft stemrechten of een aandeel in ons kapitaal.
Volmacht
Op het gebied van schade-, inkomens- en uitvaartverzekeringen hebben wij een volmacht van meerdere verzekeraars. Dit houdt in dat wij van deze verzekeraars de bevoegdheid hebben gekregen om in een aantal gevallen namens haar (hen) te handelen.
Hierdoor zijn wij onder meer bevoegd om zelfstandig nieuwe verzekeringen te accepteren en schades af te wikkelen. Wij hebben een volmacht van ARAG Rechtsbijstand, ASR Verzekeringen, Generali, Delta Lloyd/Erasmus, Yarden en Europeesche Verzekeringen.
Buitenlandverzekeringen
De dienstverlening van Blaak is niet beperkt tot Nederland. Wanneer u voor een langere tijd in het buitenland verblijft of zelfs permanent naar het buitenland vertrekt kunt u gebruik blijven maken van onze diensten. U kunt zich verzekeren bij een in dat land gevestigde verzekeraar en Blaak Verzekeringen behouden als uw tussenpersoon. U dient er rekening mee te houden dat de buitenlandse verzekeraar de voorwaarden verstrekt in de taal van het betreffende land. Er wordt derhalve van u verwacht dat u de taal van het land machtig bent. Wanneer dit niet het geval is, wordt van u verwacht dat u zich laat bijstaan door een beëdigde vertaler of tolk.
Wat verwachten wij van u?
Voor onze adviezen zijn wij afhankelijk van de informatie die u ons verstrekt. In de relatie die wij met u hebben, vragen wij van u, afhankelijk van actualiteiten, dat u ons juist informeert.
Wij verzoeken u, gevraagd en ongevraagd, alle relevante informatie aan Blaak te verstrekken,
die zij nodig heeft voor een correcte uitvoering van de aan haar verstrekte opdracht.Hieronder dient onder andere, doch niet uitsluitend, te worden begrepen een situatie waarin er
zodanige veranderingen optreden in uw gezinssamenstelling, uw inkomen of uw vermogenssituatie, dat Blaak haar adviezen daaraan zou moeten aanpassen of dat reeds afgesloten financiële producten mogelijk niet meer toereikend zijn. Blaak kan slechts ten opzichte van u aan de op haar rustende zorgverplichting voldoen, indien u als cliënt het in het bovenstaande bepaalde strikt naleeft. Indien voor de uitvoering van de overeengekomen opdracht noodzakelijke gegevens niet, niet tijdig of niet overeenkomstig de gemaakte afspraken ter beschikking van Blaak zijn gesteld, of indien u op andere wijze niet aan uw (informatie)verplichtingen heeft voldaan, is Blaak bevoegd over te gaan tot opschorting van de uitvoering van de opdracht. De cliënt is zelf volledig verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid van alle door hem aan Blaak verschafte informatie.
Informatie over onze beloning
U betaalt voor onze dienstverlening via de premie of via een declaratie of een combinatie van beide.
Beloning op basis van provisie
Met name bij schade- en inkomensverzekeringen is onze beloning onderdeel van de premie die u betaalt. Deze wijze van vergoeding wordt ‘provisie’ genoemd. Indien er extra diensten aan u worden geleverd waarvoor rechtstreeks kosten in rekening worden gebracht, informeren wij u hierover vooraf.
Beloning op basis van declaratie
In plaats van provisie, kunnen wij ook met u een tarief afspreken voor onze dienstverlening op basis van declaratie. Dit kan op basis van het aantal gewerkte uren of via een standaardtarief. Daarnaast betaalt u voor het product zelf een premie, rente of inleg. Voordat wij aan een opdracht beginnen, geven we u een indicatie van zowel de inhoud van de dienstverlening, als de kosten die hiermee gemoeid zijn en stellen u hiervan op de hoogte. Op het moment dat meerwerk ontstaat ten opzichte van de aangenomen opdracht, stellen wij u op de hoogte van de financiële consequenties die dit voor u heeft.
Beloning op basis van declaratie én provisie
Wij kunnen er ook voor kiezen dat onze beloning bestaat uit een combinatie van provisie en declaratie, al dan niet met onderlinge verrekening. Uiteraard in overleg met u.
Administratie- en incassokosten
Bij de melding van een betalingsachterstand spannen wij ons voor u in door u daarover te informeren.
Wij proberen te voorkomen dat de dekking van uw verzekering door de premie achterstand vervalt .
Wanneer wij de betalingsproblemen niet samen op kunnen lossen, moeten wij daar extra tijd voor vrij maken. Als u zelf niet reageert, dan krijgt u voor de (extra) administratie- en incassokosten een rekening. U wordt hier altijd vooraf over geïnformeerd.
Indicatie (bandbreedtes) tarieven
De wetgever verplicht ons de beloning die wij ontvangen voor financiële producten waarmee u vermogen opbouwt, of voor hypotheken, aan u te melden. Via dit document informeren wij u voor dergelijke producten over de bandbreedte waarbinnen de minimale en maximale hoogte van de beloning valt. Bijgaand treft u een overzicht van deze bandbreedtes per productcategorie.
Uurtarief (declaratie)
Onze uurtarieven zijn per 01-01-2012 als volgt:
- Vakspecialist: € 144,20 (uurtarief inclusief BTW)
- Administratief medewerker € 110,31 (uurtarief inclusief BTW)
In onderstaande tabel treft u een overzicht aan van de gemiddeld benodigde tijdsbesteding en de bijbehorende tarieven voor een aantal financiële producten. Onderstaande uren en bedragen zijn een indicatie, en kunnen in uw specifieke geval dus afwijken. Ook kunnen zij afwijken als de vergoeding via de aanbieder niet éénmalig wordt uitgekeerd, maar bijvoorbeeld verspreid over de gehele looptijd. Tevens kunnen zij afwijken als niet alle fasen van dienstverlening zijn overeengekomen en/of verricht.
Zodra duidelijk is welk product u via ons kantoor gaat afsluiten, dus voordat u de offerte definitief ondertekent, kunnen en zullen wij u het exacte, nominale bedrag aan vergoeding die wij voor het advies en de bemiddeling ontvangen aan u bekend maken.
|
Product/type klant
|
Aard van onze dienst
|
Reikwijdte
|
Indicatie aantal uren
|
Vergoeding uitsluitend via aanbieder
|
Vergoeding uitsluitend via cliënt
|
|
Hypotheek
|
Advisering
Bemiddeling
Nazorg
|
15 aanbieders
|
Minimaal 20 uren Maximaal 40 uren
|
n.v.t.
|
Minimaal € 2.750,- Maximaal € 5.000,-
|
|
Hypotheekverhoging/ 2e hypotheek
|
Advisering
Bemiddeling
Nazorg
|
15 aanbieders
|
Minimaal 15 uren Maximaal 25 uren
|
Minimaal 0,42% Maximaal 1,8 % van het hypotheekbedrag
|
Minimaal € 1.500,- Maximaal € 3.000,-
|
|
Overlijdensrisico-verzekering
|
Advisering
Bemiddeling
Nazorg
|
8 aanbieders
|
Minimaal 4 uren
|
Eenmalig € 250,- tot
€ 750,- en/of doorlopende vergoeding tot € 125,- per jaar.
|
Eenmalig € 250,- tot
€ 750,- en/of doorlopende vergoeding tot € 125,- per jaar.
|
|
Oudedagsvoorziening
|
Advisering
Bemiddeling
Nazorg
|
|
Minimaal 10 uren Maximaal 15 uren
|
n.v.t.
|
Minimaal € 1.250,-Maximaal € 2.750,-
|
|
Fiscaal gefaciliteerde bankspaarproducten
|
Advisering
Bemiddeling
Nazorg
|
3 aanbieders
|
Minimaal 5 uren Maximaal 15 uren
|
Minimaal 0,1%
Maximaal 0,3% van het ingelegd saldo
|
Minimaal € 600,- Maximaal € 2.500,-
|
|
Uitvaartverzekeringen
|
Advisering
Bemiddeling
Nazorg
|
4 aanbieders
|
Minimaal 2 uur Maximaal 5 uur
|
n.v.t.
|
Periodieke vergoeding van € 30,- op jaarbasis
|
|
Schade- en zorgverzekeringen
|
Advisering
Bemiddeling
Nazorg
|
25 aanbieders
|
Minimaal 2 uren Maximaal 10 uren
|
Minimaal 10%
Maximaal 27.5% van de premie
|
n.v.t.
|
Hoe leest u de bovenstaande tabel?
In de eerste kolom staan een aantal veel voorkomende producten waarover wij regelmatig adviseren en bemiddelen.
In de tweede kolom staat welke dienstverlening wij geven.
In de derde kolom geven wij aan van hoeveel financiële instellingen wij gebruikelijk de producten analyseren voordat wij u daaruit een advies geven.
In de vierde kolom geven wij aan hoeveel uur wij gemiddeld investeren in een desbetreffend advies. Dit zijn gemiddelden. Uw situatie kan hiervan afwijken. Uiteraard informeren wij u tijdig indien die afwijking zich voordoet.
In de vijfde kolom treft u de gemiddelde vergoeding van onze kosten aan indien wij al onze kosten vergoed krijgen via de aanbieder waar het product afgesloten wordt. Deze kosten vormen dan een onderdeel van de premie of de rente die u gespreid over de hele duur van de overeenkomst aan de aanbieder betaalt.
In de zesde kolom treft u de gemiddelde vergoeding van onze kosten aan indien wij al onze kosten rechtstreeks aan u in rekening zouden brengen.
Klachtenprocedure
Wij doen onze uiterste best u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Maar mocht u toch een klacht hebben over onze dienstverlening dan verzoeken wij u ons daar zo spoedig mogelijk over te informeren.
Alle klachten worden behandeld volgens een interne klachtenprocedure. Wilt u nadere informatie over deze interne klachtenprocedure dan kunt u deze bij ons opvragen.
Komen wij er samen niet uit dan kunt u zich wenden tot het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid):
Kifid
Postbus 93257
2509 AG Den Haag
Ons aansluitnummer bij Kifid is 300.007412. Ons kantoor heeft zich geconformeerd aan de bindendheid van de uitspraken van de Geschillencommissie Kifid. U kunt zich ook wenden tot de burgerlijke rechter.
Persoonsgegevens
Ten behoeve van onze advisering en bemiddeling over financiële producten zullen wij gegevens van u als klant opslaan. Deze gegevens zullen conform de Wet bescherming persoonsgegevens worden behandeld.
Algemene voorwaarden
Op onze dienstverlening zijn de algemene voorwaarden van toepassing, die u kunt vinden op www.blaak.nl
