Schade
|
|
|
Doel
U sluit een verzekering omdat u wilt dat schade gedekt is bij onzekere voorvallen. Schadebehandeling is de essentie van het verzekeringsproduct, omdat dat het moment is waarop u kunt meten of de verzekering aan uw verwachtingen beantwoordt.
Ons doel is dan ook om uw schade zo goed en snel mogelijk te behandelen zodat u of een andere betrokken partij zo snel mogelijk schadeloos wordt gesteld. Eisen die aan onze schadeafhandeling gesteld kunnen worden zijn openheid, duidelijkheid, snelheid, klantgerichtheid, inventiviteit, vakkennis en efficiëntie. Bovendien moet de procedure eerlijk, redelijk en billijk zijn en overeenkomstig de polisvoorwaarden en wetgeving.
|
|
|
Informatieverstrekking
Welke informatie u van ons ontvangt is afhankelijk van de situatie. Wij zullen informatie van u vragen en omgekeerd ontvangt u informatie van ons. Wij zullen u niet onnodig lang op een eerste bericht laten wachten. Ons streven is om binnen 48 uur na de schademelding een bevestiging te sturen waarin de gemaakte afspraken schriftelijk zijn vastgelegd zodat het voor u duidelijk is welke stappen/acties er ondernomen moeten worden en wat er van u verwacht wordt. Ook alle binnenkomende poststukken zullen wij zoveel mogelijk op de dag van binnenkomst behandelen. Verder vinden wij het van belang om u zo goed mogelijk te informeren over het verloop van een schade. Zeker wanneer de behandeling om welke reden dan ook wat langer duurt.
Een verkort overzicht van schadeverzekeringen en informatie over wat te doen bij schade. Mocht u vragen hebben over en nieuwe schade of een reeds gemelde schade dan kunt u altijd met ons contact opnemen.
|
|
